التواصل مع الدعم

واتساب

راسلنا على واتساب من الزر الأخضر في موقع rowdx.com أو من المساعدة داخل نظامك. أوقات العمل تظهر في الرد التلقائي خارجها.

البريد الإلكتروني

راسلنا على [email protected]. اذكر في رسالتك:

• رابط نظامك (مثل yourcompany.rowdx.com).
• الشاشة التي تعمل عليها، ورقم المستند إن وُجد.
• ما الذي حاولت فعله وما الذي حدث، مع صورة للشاشة إن أمكن.

مشاركة الشاشة مع الدعم

يمكن لفريق الدعم رؤية شاشتك ومساعدتك مباشرة، بأمان وبموافقتك:

1. اضغط Ctrl + Shift + S، أو من القائمة أسفل اسمك اختر مشاركة الشاشة مع الدعم. على الجوال تجدها في المزيد.
2. يظهر لك رمز من 6 أرقام في منتصف الشاشة. اقرأه لموظف الدعم.
3. يرى الموظف شاشتك ويستطيع الإشارة إلى ما يشرحه، ولا يتحكم بها إلا بعد موافقتك.

الأمان

كلمات المرور لا تظهر أثناء المشاركة، وتستطيع إيقاف المشاركة في أي وقت.

ماذا نحتاج منك لنحل المشكلة بسرعة

نوع المشكلة	أرسل معها
خطأ يظهر عند الحفظ أو الاعتماد	صورة الرسالة كاملة، ورقم المستند
رقم غير صحيح في تقرير	اسم التقرير والفلاتر والفترة، والرقم الذي تتوقعه
فاتورة مرفوضة من الهيئة	رقم الفاتورة ورسالة الرفض من سجل الربط
الطابعة أو الكاشير	نوع الطابعة والجهاز، وصورة الإعداد
الاشتراك والدفع	رابط نظامك، وآخر 4 أرقام من البطاقة (لا ترسل رقمها كاملًا)

لا ترسل كلمة المرور

فريق رودكس لن يطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق أبدًا. مشاركة الشاشة تغني عن ذلك.

قبل التواصل

قد تجد الإجابة أسرع في:

• الأسئلة الشائعة
• قسم أخطاء شائعة في آخر صفحة كل قسم
• البحث في التوثيق أعلى الصفحة (Ctrl + K)